Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16), sunt exceptate de la dreptul de retragere:

– produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator

– produsele utilizate sau testate care nu mai pot fi revândute ca noi

Parfumurile de cameră (difuzoare cu bețișoare, spray-uri etc.), precum și odorizantele de mașină intră în această categorie.

Prin urmare, produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original, fără deteriorări sau urme de folosire. 

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@omahteka.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Santandrei nr. 112, Bihor, Romania.

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@omahteka.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Produsele Omahteka, sunt create în loturi mici, în stil artizanal, turnate individual pe bază de comandă. Astfel, nu sunt acceptate retururile din motive ce țin de gusturi sau preferințe personale, inclusiv în ceea ce privește mirosul sau aroma produsului. 

De asemenea, percepția intensității parfumului este subiectivă și nu constituie motiv de retur pentru produsele desigilate sau utilizate.

Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific. 

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat. nefolosit și neînceput sau consumat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@omahteka.com.